SEBRAE realiza treinamento de Atendimento ao Cliente em Floriano

26/05/2013 11h28

O SEBRAE de Floriano esteve realizando no último sábado (25), um treinamento no segmento de Atendimento ao Cliente, com a participação de empresários e profissionais que mantém contato direto com clientes, além de estudantes e demais pessoas interessadas em aprimorar conhecimentos, habilidades e atitudes no atendimento ao consumidor.

O treinamento foi ministrado pelo consultor empresarial picoense Gilberto Campos e Silva, o Mury Campos, com atividades dinâmicas e interativas, individuais ou em grupo, abordando aspectos comportamentais e operacionais necessários visando capacitar os colaboradores para melhorar o atendimento nas empresas.


Os participantes foram capacitados para desenvolver competências para identificar aspectos que contribuem para a satisfação dos clientes, refletir sobre ações e procedimentos de atendimento e para planejarem ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar impactos positivos nos resultados das empresas.

O objetivo é desenvolver a competência de refletir as ações de atendimento da empresa, para gerar resultados positivos através da satisfação do cliente, além de identificar os momentos que interferem na satisfação do cliente, diferenciar tratamento e atendimento, oferta de valores agregados ao cliente e desenvolver a escala da lealdade estão entre os tópicos trabalhados.

O treinamento continua até a tarde deste domingo (26), na sede do SEBRAE, localizada na Avenida Eurípedes de Aguiar, 419 no centro da cidade.