Mix Atacarejo esclarece fato ocorrido no último final de semana

26/07/2021 15h35

No final de semana houve uma ocorrência causada pela falta de comunicação entre a equipe do Mix Atacarejo e um cliente que, gravou um vídeo nas redes sociais insatisfeito com o ocorrido e esclarecendo aos internautas o direito do consumidor. O cliente afirma que na prateleira da empresa havia um determinado valor do produto de seu interesse, mas que ao chegar no caixa, o valor era outro.

De acordo com o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, se ao passar pelo caixa o valor cobrado for maior do que o que estava disponível na gôndola do supermercado, o consumidor deve “exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade”, ou seja, exigir que lhe seja cobrado o valor da prateleira.

A assessora de marketing Fernanda Messias, explicou que, a divergência de preços acontece constantemente, pois a empresa costuma fazer promoções relâmpagos, o que acaba impedindo de atualizar os novos preços ao sistema, causando assim, esses desacordos.

Fernanda afirma que, mesmo com os valores divergidos, o cliente não sai prejudicado, pois o mesmo ao perceber as alterações de valores, tem o direito de relatar a atendente de caixa e a gerência da empresa.



"Ao perceber a divergência de preço, o cliente deve comunicar a atendente de caixa, que logo acionará a gerência, e a mesma irá autorizar o desconto", ratifica Fernanda.

A empresa se redimiu ao cliente pelo fato ocorrido, e ofereceu ao mesmo, além do produto com o desconto, um brinde como forma de pedido de desculpas.